Política de reembolso/devolução.

IDEAL PRODUTOS E SERVIÇOS

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Política de Reembolso, Troca e Devolução

A sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para garantir que tenha uma experiência incrível com os nossos produtos. Aqui está como tratamos reembolsos, trocas e devoluções, em conformidade com as normas da União Europeia e a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro):

 

1. Devoluções

• Prazo: Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, conforme o Direito de Livre Resolução estipulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.

• Condições: Os produtos devem estar em condições originais e com a embalagem intacta. Se o produto tiver sido aberto, entre em contacto para análise do caso.

• Procedimento: Entre em contacto pelo e-mail vendas@idealprodutos.net com o número da encomenda, motivo e fotos (se aplicável). Após a aprovação, você receberá instruções para envio.

 

2. Trocas

• Aceitamos trocas apenas para produtos com defeitos ou danificados.

• Prazo: Até 14 dias após a entrega.

• Procedimento: Entre em contacto pelo e-mail e envie o produto para o endereço fornecido. O custo do envio será coberto por nós no caso de defeito confirmado.

 

3. Reembolsos

• Reembolsamos produtos devolvidos dentro do prazo e aprovados em nossa inspeção, em conformidade com o artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, MBWay, PayPal, etc.).

• Prazos: Após aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

• Produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito.

 

4. Custos de Envio

• Produtos com defeito: Os custos de envio serão reembolsados, conforme o artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

• Devoluções por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do envio, conforme permitido pela legislação.

 

5. Exclusões

Os seguintes produtos não estão abrangidos pela política de devolução, conforme o artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014:

• Produtos de saúde e cuidados pessoais, por motivos de higiene.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

 

6. Assistência

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, contacte-nos pelo e-mail vendas@idealprodutos.net ou telefone +351 912 122 278. Estamos aqui para ajudar!

 

Referências Legais

Esta política cumpre as disposições do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância, bem como o Direito de Livre Resolução.